คู่มือเริ่มต้นใช้ "Generative AI" สำหรับธุรกิจ SME: อธิบายคู่มือของหอการค้าและอุตสาหกรรมโตเกียวในมุมมองการปฏิบัติจริง

ช่วงไม่กี่ปีมานี้ Generative AI อย่าง "ChatGPT" กำลังเป็นที่พูดถึงอย่างมาก ทั้งเขียนบทความ สร้างภาพ วิเคราะห์ข้อมูล นับเป็นเครื่องมือแสนสะดวกที่ช่วยทำงานซึ่งมนุษย์เคยต้องใช้เวลานาน ให้เสร็จได้ในเวลาอันสั้น

เอกสารที่สรุปอย่างเข้าใจง่ายว่า ธุรกิจ SME จะนำ Generative AI ไปใช้ได้อย่างไร ก็คือ "คู่มือเริ่มต้นใช้ Generative AI" ที่จัดทำโดยหอการค้าและอุตสาหกรรมโตเกียว (Tokyo Chamber of Commerce and Industry)

Generative AI คืออะไร?

คู่มือเริ่มต้นด้วยการอธิบายว่า "Generative AI คืออะไร"

พูดง่าย ๆ ก็คือ AI ที่เรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมหาศาลบนอินเทอร์เน็ต แล้วสร้างสรรค์ข้อความ ภาพ เพลง วิดีโอ ฯลฯ ขึ้นมาใหม่ได้โดยอัตโนมัติ

บริการที่เป็นตัวแทน ได้แก่

การสร้างข้อความ (บทความ)

• ChatGPT (OpenAI)
• Gemini (Google)
• Claude (Anthropic)

การสร้างภาพ

• Stable Diffusion (Stability AI)
• Midjourney (Midjourney)
• Bing Image Creator (Microsoft)
• Adobe Firefly (Adobe)

การสร้างเพลง

• MusicFX (Google)

การสร้างวิดีโอ

• Kaiber (Kaiber)

เป็นต้น

ยิ่งไปกว่านั้น ประเด็นที่น่าสนใจคือในญี่ปุ่นเองก็มีการพัฒนา AI สัญชาติญี่ปุ่น เช่น "tsuzumi" ของ NTT และ "cotomi" ของ NEC ออกให้บริการอย่างต่อเนื่อง

วิธีการใช้งานหลักในธุรกิจ SME

แล้วในทางปฏิบัติใช้อย่างไรได้บ้าง? คู่มือได้แนะนำตัวอย่างพรอมต์ (ตัวอย่างคำถาม) ที่เป็นรูปธรรมจำนวนมาก แยกตามโจทย์ด้านการบริหารและโจทย์ด้านการทำงาน

การเพิ่มประสิทธิภาพงาน

• เขียนอีเมลแนบใบเสนอราคา
• เขียนประกาศแจ้งข่าวถึงบุคคลภายนอก
• ร่างโครงร่างสารบัญเอกสารนำเสนอ
• พิสูจน์อักษร สรุปย่อ และแปลข้อความ

ตัวอย่างเช่น เพียงสั่งว่า "ช่วยเรียบเรียงอีเมลส่งใบเสนอราคาให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมกับเอกสารธุรกิจ" ก็เสร็จภายในไม่กี่นาที

การเพิ่มยอดขาย

• เขียนจดหมายข่าวและโพสต์โซเชียลมีเดีย
• ระดมไอเดียสโลแกนสินค้าและข้อความโฆษณา
• ทำ SEO ให้เว็บไซต์
• ปรึกษากลยุทธ์ธุรกิจและการวิเคราะห์ SWOT

ตัวอย่างเช่น หากขอว่า "ช่วยคิดสโลแกนของสินค้านี้มา 5 แบบ" ก็ใช้แทนการระดมสมองภายในบริษัทได้เลย

การขาดแคลนบุคลากร (การสรรหา・พัฒนาคน)

• ตรวจแก้ประกาศรับสมัครงาน
• สร้างตัวอย่างคำถามสำหรับใช้สัมภาษณ์
• วางแผนหลักสูตรฝึกอบรม

สามารถขอได้แม้กระทั่ง "ช่วยแก้ประกาศรับสมัครบัณฑิตจบใหม่ให้เป็นข้อความที่ชวนให้อยากสมัคร"

ตัวอย่างการใช้งานจริง

ในคู่มือยังมีกรณีตัวอย่างจริงของธุรกิจ SME ด้วย

• ธุรกิจการผลิต (พนักงาน 10 คน): ใช้ ChatGPT ทำการสำรวจตลาดและระดมไอเดียธุรกิจใหม่
• ธุรกิจค้าปลีก (พนักงาน 2 คน): ใช้เขียนสโลแกนและเขียนข้อความส่งงานให้ผู้รับจ้างภายนอก
• ธุรกิจค้าส่ง (เสื้อผ้ากีฬา): เขียนข้อความโฆษณาและโพสต์โซเชียลมีเดียได้ในเวลาอันสั้น และลดค่าใช้จ่ายได้สำเร็จ

จุดร่วมของทุกกรณีคือ ไม่ได้ "ปล่อยให้ AI ตอบแทนทั้งหมด" แต่เป็นการ "ให้มนุษย์คัดเลือกไอเดียที่ AI เสนอมาแล้วนำไปใช้"

ข้อควรระวังในการใช้งาน

แน่นอนว่าแม้จะสะดวก แต่ก็มีข้อควรระวังอยู่หลายประการ

• ความถูกต้องของข้อมูล: AI อาจให้ "คำตอบที่ดูน่าเชื่อแต่ผิด (hallucination)" ได้ จำเป็นต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงเสมอ
• ห้ามป้อนข้อมูลลับ: ห้ามป้อนข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลการเงินภายในบริษัท
• ความเสี่ยงด้านลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้า: ผลงานที่สร้างขึ้นอาจคล้ายกับผลงานที่มีอยู่แล้ว จึงต้องตรวจสอบก่อนใช้เชิงพาณิชย์
• การกำหนดแนวปฏิบัติภายในบริษัท: แนะนำให้วางกฎกติกาเพื่อให้พนักงานทุกคนใช้งานได้อย่างปลอดภัย

สรุป

คู่มือนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเป็นก้าวแรกให้ธุรกิจ SME คิดว่า "ควรนำ AI มาใช้อย่างไร"
แม้เริ่มจากงานเล็ก ๆ อย่าง "เรียบเรียงข้อความอีเมล" หรือ "คิดสโลแกน" ก็สัมผัสถึงประโยชน์ได้อย่างเต็มที่

Generative AI ยังไม่ใช่เครื่องมือสารพัดประโยชน์ที่ทำได้ทุกอย่าง แต่หากใช้อย่างถูกวิธี ย่อมเป็นจุดเริ่มต้นของการเพิ่มผลิตภาพและไอเดียใหม่ ๆ ได้อย่างแน่นอน

👉 ผู้ที่สนใจ ลองเข้าไปดู "คู่มือเริ่มต้นใช้ Generative AI สำหรับธุรกิจ SME" ที่หอการค้าและอุตสาหกรรมโตเกียวเผยแพร่ไว้ได้เลย